用數(shù)字化思維，建立標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)流水線，提高咨詢公司的創(chuàng)意產(chǎn)品合格率

這三天參加中國鋼結(jié)構(gòu)綠色智能建造與產(chǎn)業(yè)數(shù)智化新生態(tài)大會，并兼職會議攝影，一邊拍照，為每位參會人員留下精彩的瞬間，一邊認(rèn)真聆聽嘉賓的分享。這次會議的主題是“數(shù)智賦能，生態(tài)蝶變”，針對建筑、鋼結(jié)構(gòu)傳統(tǒng)行業(yè)如何在數(shù)字化時(shí)代轉(zhuǎn)型升級，來自全國的設(shè)計(jì)研究院、大專院校、優(yōu)秀企業(yè)等專家、教授、領(lǐng)導(dǎo)紛紛給出他們實(shí)踐的經(jīng)驗(yàn)。

1908年福特通過標(biāo)準(zhǔn)化的生產(chǎn)流水線，讓汽車成為消費(fèi)品進(jìn)入千家萬戶。如今，建筑業(yè)開始全面進(jìn)入標(biāo)準(zhǔn)化流水化生產(chǎn)的模式，以中南建筑設(shè)計(jì)院設(shè)計(jì)的造樓機(jī)，借鑒了汽車流水線的生產(chǎn)方式，通過數(shù)字化技術(shù)，讓建房子如同生產(chǎn)汽車一樣，又快又好。大大提升了人員和機(jī)械的效率。

數(shù)字化的核心是以提升效率和效益為最終目標(biāo)。企業(yè)的經(jīng)營，分三個(gè)階段，一是做增量，以訂單驅(qū)動(dòng)，企業(yè)的業(yè)務(wù)保持不變，拓展新的客戶是經(jīng)營的方向。二是做存量，技術(shù)驅(qū)動(dòng)，通過技術(shù)提升、提高效率，降低成本，獲取利潤。三是做優(yōu)化，知識驅(qū)動(dòng)，企業(yè)的業(yè)務(wù)和技術(shù)發(fā)生顛覆式創(chuàng)新，通過新知識新技術(shù)與上下游產(chǎn)業(yè)生態(tài)合作，共建數(shù)字化產(chǎn)業(yè)生態(tài)鏈。生態(tài)鏈的成功與否，核心在于利他。因此，數(shù)字化轉(zhuǎn)型的要做到三化：業(yè)務(wù)生態(tài)化，能力平臺化，資源共享化。

王陽明說，知行合一。雖然這里講的是建筑行業(yè)，那么，信立浩達(dá)作為咨詢行業(yè)，如何進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級呢？

我們大家都知道，一般商品的合格率都在90%以上，但咨詢公司卻是一個(gè)產(chǎn)品合格率極低的行業(yè)。客戶提出需求，咨詢公司進(jìn)行策劃設(shè)計(jì)，提交提案后，客戶提出修改意見，于是返回修改，再提交，再修改，如此反復(fù)。以修改三次為例，合格率就是33%，如果修改5次呢？合格率是20%，要是修改10次，那就只有10%的合格率了。不僅合格率低，人員的效率也低，本來一個(gè)項(xiàng)目一周就可以做完，但修改四次，結(jié)果耗時(shí)四周。一個(gè)設(shè)計(jì)師的時(shí)間就這樣消耗殆盡。

怎么辦？向前輩學(xué)習(xí)。雖然福特建立了標(biāo)準(zhǔn)化的生產(chǎn)流水線，但豐田卻讓流水線效率提升，成本降低，讓員工成為多面手，少人化，徹底排除浪費(fèi)。最近，我們在公司進(jìn)行工作流程標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的工作，就是為了排除浪費(fèi)，提升效率。

工作流程標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的目標(biāo)：零缺陷，零延遲，零返工。

零缺陷：一是不能有錯(cuò)別字，不能有標(biāo)點(diǎn)符號錯(cuò)誤，不能有一級標(biāo)題二級標(biāo)題三級標(biāo)題字體不統(tǒng)一，不能有行間距字間距不統(tǒng)一等等常識性的語文錯(cuò)誤。這些是我們從小學(xué)到大學(xué)都學(xué)習(xí)的內(nèi)容，這個(gè)零缺陷，沒有技術(shù)難度，唯有用心，就能達(dá)標(biāo)。

零延遲：這點(diǎn)就是準(zhǔn)時(shí)化。按時(shí)完成工作，是最基本的要求，但一旦工作難度增加，事務(wù)增多，新舊項(xiàng)目重疊時(shí)，準(zhǔn)時(shí)化就有難度，但難點(diǎn)不在技術(shù)，還是在用心。只有做到工作自動(dòng)化，今日事今畢，并且零缺陷，才能做到零延遲。

零返工：對于策劃設(shè)計(jì)來說，就有難度了。但唯有努力去改善，才能縮短返工次數(shù)。因?yàn)榉倒ぶ苯記Q定了合格率。一次性過稿成功，合格率就是100%，二次過稿，合格率就是50%，三次過稿，合格率就只有33%了。我們提出零返工的目標(biāo)，就是希望一稿過。

有了目標(biāo)，那就要有具體的行動(dòng)，沒有行動(dòng)，目標(biāo)就是口號。

工作流程標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)的目的：能力平臺化

在《清單革命》一書中，作者阿圖·葛文德指出，隨著時(shí)代的發(fā)展和科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步，知識已使我們不堪重負(fù)，要在復(fù)雜的世界中拯救生活，我們必須依靠清單。清單，為大腦建起一張“認(rèn)知防護(hù)網(wǎng)”，彌補(bǔ)人類與生俱來的認(rèn)知缺陷。清單讓醫(yī)院和航空飛行的錯(cuò)誤率只有0.00002%。

要想設(shè)計(jì)一款暢銷的產(chǎn)品包裝，需要做哪些具體的工作？其實(shí)，在設(shè)計(jì)師的大腦中會有自己的清單，但不同的設(shè)計(jì)師，腦中的清單是不一樣的，那么，所帶來的結(jié)果，也就不一樣。也許，人們會說這是設(shè)計(jì)的多樣性個(gè)性化的具體體現(xiàn)，但準(zhǔn)確來講，這是個(gè)人喜好的體現(xiàn)，是個(gè)人的主觀意識。其帶來的反作用就是當(dāng)一個(gè)公司有一個(gè)優(yōu)秀的設(shè)計(jì)師時(shí)，作品就好，一旦這個(gè)設(shè)計(jì)師離職，這個(gè)公司的設(shè)計(jì)水平就取決于下一個(gè)接手的設(shè)計(jì)師。

設(shè)計(jì)師的個(gè)人能力不能成為公司共享的資源，所以，制定標(biāo)準(zhǔn)的工作流程，提出具體的行動(dòng)，也就是實(shí)施步驟，明確成果物。在實(shí)施的過程中，經(jīng)常出現(xiàn)的問題，以及解決問題的辦法，這些綜合總結(jié)起來，就是公司的方法論，公司的知識資產(chǎn)，這樣，每一個(gè)新人都可以通過短暫的培訓(xùn)，就能具備豐富的工作經(jīng)驗(yàn)。這就是在公司內(nèi)，將能力平臺化，讓人人都擁有相同的能力。

工作流程標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)的成果：讓員工成為人才

最近看到華與華公司的招聘須知，感覺這不僅是一個(gè)須知，更為明確的是，這是一個(gè)讓員工成為人才的成長之路。于是，我全文摘錄如下：

華與華的經(jīng)營理念是“所有的事都是一件事”。為企業(yè)提供從企業(yè)戰(zhàn)略、產(chǎn)品開發(fā)到品牌管理三位一體的整體咨詢服務(wù)，包括企業(yè)戰(zhàn)略洞察、超級符號、品牌諺語、產(chǎn)品開發(fā)、包裝設(shè)計(jì)、廣告創(chuàng)意、工業(yè)設(shè)計(jì)、品牌管理等一攬子服務(wù)，致力于降低企業(yè)的營銷傳播成本，高效積累和運(yùn)營品牌資產(chǎn)，讓企業(yè)少走彎路。

華與華的工作理念“所有人做所有事”，華與華的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)是在一個(gè)一專多能、全攻全守的體系下工作的，團(tuán)隊(duì)的成員既包括合伙人、策略師、平面設(shè)計(jì)師，也包括公司的技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)，如三維團(tuán)隊(duì)、插畫團(tuán)隊(duì)。

策略師：集AE、策略、文案于一身，策略師從基層到管理層都需要深入一線工作（如現(xiàn)場蹲點(diǎn)采訪、會議紀(jì)要等）。平面設(shè)計(jì)師：集創(chuàng)意、設(shè)計(jì)、完稿于一身，平面設(shè)計(jì)師從基層到總監(jiān)都要有手藝，都需要做設(shè)計(jì)執(zhí)行工作（如找參考、延展物料、完稿等）。美和手藝是基礎(chǔ)，解決問題是目的。

為了消除浪費(fèi)、降低成本，以準(zhǔn)時(shí)化和自動(dòng)化工作為目標(biāo)，華與華大力培養(yǎng)人才：

1、每月1天集體生產(chǎn)方式培訓(xùn)，每月占用1個(gè)工作日用于日本指導(dǎo)老師培訓(xùn)和推進(jìn)生產(chǎn)方式。

2、每3周團(tuán)隊(duì)完成1個(gè)業(yè)務(wù)品質(zhì)類改善課題，小改善成就大創(chuàng)意。

3、每周一8:30大掃除30分鐘，清掃的目的是發(fā)現(xiàn)問題，持續(xù)改善辦公環(huán)境和提高工作效率。

4、每天9:00開晨會，18:00開晚會，并詳細(xì)記錄當(dāng)日最重要的一件事，先計(jì)劃再工作，有配合、有條理、無遺漏、返工少、日復(fù)盤進(jìn)步快。

在華與華，再忙也需學(xué)習(xí)培訓(xùn)

華與華節(jié)假日不發(fā)禮品，如中秋月餅。而是注重員工成長，最大的福利就是員工培訓(xùn)，把資源壓倒性投入到優(yōu)秀員工培訓(xùn)，如送優(yōu)秀個(gè)人外出培訓(xùn)、每年送優(yōu)秀員工出國游學(xué)、高層管理送讀 EMBA等。其他學(xué)習(xí)培訓(xùn)活動(dòng)如下:

1、試用期內(nèi)每日寫學(xué)習(xí)日志，節(jié)假日不斷，磨練學(xué)習(xí)意志，滴水石穿。策略必學(xué)清單：《超級符號就是超級創(chuàng)意》《華與華方法》《超級符號原理》《百萬大獎(jiǎng)賽案例集》《跟華杉學(xué)品牌營銷》《公眾號文章》。設(shè)計(jì)必學(xué)清單：《超級符號就是超級創(chuàng)意》《設(shè)計(jì)的目的》《華與華方法》《佐藤可士和的超整理》《超級符號原理》《公眾號文章》。

2、每周五半天業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)：來自外聘講師、合伙人、總監(jiān)、優(yōu)秀員工等不同群體的金牌課程。

3、組內(nèi)學(xué)習(xí)任務(wù)：各組培訓(xùn)方式各不同，策略崗要背誦華與華方法，手抄華與華方法，讀書分享會等，設(shè)計(jì)崗有臨摹等。

4、公司年度百萬大獎(jiǎng)賽：一年評一個(gè)百萬大獎(jiǎng)項(xiàng)目，五年評一個(gè)五百萬大獎(jiǎng)項(xiàng)目。各項(xiàng)目組最優(yōu)案例內(nèi)部競選入圍，對開放公開演講，提供一個(gè)分享展示學(xué)習(xí)的大舞臺。

通過筆試和述職識別人才。員工轉(zhuǎn)正、晉升、年底評測需閉卷筆試。轉(zhuǎn)正、晉升、加薪、年底總結(jié)時(shí)，員工需要答辯述職。

工作流程標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的理念：以人為本

經(jīng)營者的理念：每一個(gè)成功者，都擁有把自己的企業(yè)在行業(yè)里打造成世界第一的決心。要有必勝的信心，一定會做到的信念，企業(yè)的經(jīng)營全靠員工，要對員工進(jìn)行培訓(xùn)，持續(xù)教育，要把員工當(dāng)作自己的親人，領(lǐng)導(dǎo)者要以身作則，不斷地溝通、交流、鼓勵(lì)大家，發(fā)揮強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)作用。

員工的理念：員工不要把公司看成是提供勞動(dòng)拿報(bào)酬的地方，而應(yīng)看成是保障自己及家屬未來幸福的地方。不要把經(jīng)營者當(dāng)作老板，而是領(lǐng)導(dǎo)者，是為大家命運(yùn)保駕護(hù)航的船長，指引自己前進(jìn)的方向，出現(xiàn)問題和困難時(shí)一定要用對話來解決。

思維模式：把今天是做得最差的一天掛在嘴邊，不斷改善，企業(yè)大力推行終身雇用制，讓員工未來有保障，人是經(jīng)營的中心，讓人在精神上、體力上維持最佳狀態(tài)。企業(yè)經(jīng)營成敗完全取決于構(gòu)成企業(yè)主心骨的眾多企業(yè)員工。少說空話，多做實(shí)事，打造一個(gè)親如一家人的組織。

團(tuán)隊(duì)精神比個(gè)人能力重要，相互信任和相互協(xié)作會發(fā)揮出超常的力量。要全員參與，必須齊心協(xié)力才能成功。智慧比知識更重要，達(dá)到目標(biāo)或解決問題，需要全體員工的智慧。