信立品研讀B2B企業(yè)UPS：品牌重塑讓公司成為全球快遞排名第一
UPS介紹
UPS致力于為消費者提供重要服務，推動世界向前邁進。
公司全球現(xiàn)有54萬員工已經(jīng)成為運輸業(yè)以及物流業(yè)業(yè)界領(lǐng)先的從業(yè)者，1050萬個客戶，飛機數(shù)量595架，每日2285次航班，12萬3千輛運輸車，1800個運營設(shè)施，日均2470萬件包裹通過UPS全球智慧物流網(wǎng)絡(luò)在全世界流轉(zhuǎn)，為各種規(guī)模的客戶提供創(chuàng)新的解決方案。
世界500強排名138位，世界品牌500強排名50位。
市值1852億美元，年銷售額973億美元，全球快遞行業(yè)排名第一。
UPS發(fā)展歷程
1907年，克勞德·賴安和吉姆·凱西在西雅圖的一間地下室，用借來的100美元成立了美國信使公司。
1919年，更名為聯(lián)合包裹運送服務公司UPS，他們將公司運送貨物的車輛涂成棕色，代表著出類拔萃、成熟度和專業(yè)性。
1930年，公司業(yè)務擴展到大都會紐約市所在的美國東海岸，
1953年公司開始提供公共遞送服務，推出空運服務，為東部和西部沿海主要城市提供了兩天送達的服務，
1975年，UPS成為第一家在美國本土為每一個地址提供服務的包裹遞送公司，同年跨出國境，在多倫多提供服務。
1985年，公司成為第一個美國本土隔天送達Next Day Air的遞送網(wǎng)絡(luò)。并開拓了美國和歐洲的洲際空運服務。
1988年，UPS成立了自己的航空公司，業(yè)務遍及美洲、歐洲、中東、非洲和環(huán)太平洋地區(qū)。覆蓋全球220多個國家和地區(qū)。
1994年，UPS將總部遷至美國亞特蘭大葛倫雷克公園路55號。
1999年，公司提出了新品牌戰(zhàn)略，愿景是成為全球商務的真實助推者。
1988年在上海建立UPS中國區(qū)，有5800名員工，在中國，堅持推動綠色操作網(wǎng)點建設(shè)，使用可循環(huán)、可降解的綠色包裝材料以及節(jié)能設(shè)備等，在北京和西安實現(xiàn)全電動車覆蓋。
在中國與數(shù)十個非營利組織合作實施了160多個公益項目，推廣道路安全準則項目長達10年，為高校大學生普及并講解安全駕駛知識。
2021年UPS中國榮獲6項可持續(xù)發(fā)展與社會公益領(lǐng)域方面的獎項。
UPS核心競爭力
一是全球網(wǎng)絡(luò)
UPS是全球首個通過空運運送包裹的快遞公司。UPS藍標簽空運成為其核心服務品牌。
UPS全球運營中心位于肯塔基州路易斯維爾的世界港口，歐洲航空樞紐位于德國科隆，亞洲航空樞紐位于上海、深圳和香港，加拿大區(qū)域航空樞紐位于安大略省漢密爾頓，拉丁美洲區(qū)域航空樞紐位于佛羅里達州邁阿密。
UPS航空公司擁有全球最先進的信息系統(tǒng)，提供航班規(guī)劃、時間表、載貨表等信息，可用于提前多達六年來按排最佳航班時間表，這是同業(yè)間無法匹敵的一項技術(shù)，位列全球十大航空公司之一。
擁有覆蓋220多個國家和地區(qū)的強大物流網(wǎng)絡(luò)，UPS始終在不斷變化的商業(yè)環(huán)境中提升全球智慧物流網(wǎng)絡(luò)支持與自我發(fā)展。立體綜合的網(wǎng)絡(luò)體系，可實現(xiàn)海、陸、空多式聯(lián)運之間的無縫連接運作，幫助客戶的貨件暢達全球市場。
二是前沿科技
90年代，UPS就積極發(fā)展信息技術(shù)，包括UPS快遞員必備的交貨信息采集裝置、全球電子數(shù)據(jù)通訊網(wǎng)絡(luò)以及貨件追蹤系統(tǒng)等。
UPS無人機配送業(yè)務，提升了最后一公里的配送效率，這項突破性的業(yè)務服務在醫(yī)療物流領(lǐng)域取得重大成果。
道路優(yōu)化與導航集成系統(tǒng)能夠獲取遞送車輛的當前行駛路線、車輛性能以及駕駛員的安全信息等情況，從而創(chuàng)建一個數(shù)據(jù)架構(gòu)，支撐其優(yōu)化策略，
這個系統(tǒng)為UPS每年節(jié)省約1億英里、1000萬加侖燃料消耗，減少10萬噸二氧化碳排放。
憑借龐大數(shù)據(jù)庫，UPS推動物流產(chǎn)業(yè)向更加安全、高效、可持續(xù)的方向發(fā)展。
三是商務服務
在為顧客提供更多的附加價值服務的同時，為顧客整合物流、信息流以及資金流，成為服務性企業(yè)。
隨著顧客對于貨運的要求越來越高，UPS開始提供供應鏈解決方案，為顧客提供物流、全球貨運、金融服務、郵件服務和咨詢，以提高顧客的業(yè)務表現(xiàn)并且進一步改善顧客的全球供應鏈，提供超乎顧客預期的完善服務。
按照行業(yè)來分，UPS為零售業(yè)、汽車產(chǎn)業(yè)、工業(yè)制造業(yè)和高科技行業(yè)等企業(yè)提供更先進、更靈活、更精準的可配置物流解決方案。
憑借強大物流網(wǎng)絡(luò)、豐富的運營經(jīng)驗和卓有見地的思想領(lǐng)導力，UPS還向企業(yè)提供極富價值的各行業(yè)市場分析報告，從而幫助他們有效地提升在全球市場的競爭力。
《網(wǎng)購消費者行為調(diào)查》包含了B2B企業(yè)的網(wǎng)購。調(diào)查報告研究全球消費者不斷變化的購買習慣，幫助企業(yè)推動業(yè)務增長，更好的連接全球市場。
《工業(yè)采購趨勢洞察》而向工業(yè)制造企業(yè)發(fā)布，為工業(yè)制造領(lǐng)域的大型跨國公司以及中小企業(yè)提供了B2B采購者的購買習慣研究與具體市場特征分析，從而為他們線上到線下的服務提供發(fā)展策略。
《連接歐洲》系列洞察，讓企業(yè)了解德國、法國、意大利、荷蘭、西班牙、英國這六大主要貿(mào)易國的當?shù)亟?jīng)濟環(huán)境、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、采購與消費特征、貿(mào)易政策以及通關(guān)規(guī)則等多個維度的重要情況，為進軍歐洲市場的企業(yè)提供了當?shù)厥袌鰟討B(tài)的前沿洞察。
四是核心產(chǎn)品
國內(nèi)包裹，總體營收603億，利潤64億，毛利潤率10.7%。分為空運和陸運二種方式，空運產(chǎn)品包括當天、次日、兩天和三天四種交貨方式。其中空運快件——當日、次日到達成為核心產(chǎn)品。
國際包裹，總體營收195億，利潤46億，毛利潤率23.8%。產(chǎn)品覆蓋歐洲、亞太、加拿大、拉丁美洲、印度、中東和非洲等。
供應鏈與貨運，總體營收174億，利潤17億，毛利潤率10%。產(chǎn)品主要為卡車經(jīng)紀、報關(guān)、金融、特定行業(yè)解決方案等中高增值服務，以及為美國郵政提供的干線運輸服務。
品牌戰(zhàn)略
UPS在未開展品牌建設(shè)之前，被認為是用卡車進行地面遞送的公司，其實，公司的重點卻是在航空速遞服務，是世界上第11大航空公司。
當原有的品牌不能充分地表達公司的能力時，就要開始品牌重塑，以突出公司業(yè)務具有更廣闊的范圍：UPS是一家物流和供應鏈公司，而不僅僅是地面遞送服務專家。
品牌戰(zhàn)略由制定強有力的使命、定位、品牌承諾和價值主張構(gòu)成。
UPS戰(zhàn)略由小而優(yōu)的框架引導：客戶至上、員工主導、創(chuàng)新驅(qū)動。這個品牌策略幫助UPS執(zhí)行意義深遠的遞送服務，推動世界向前邁進。
客戶至上，是要減少摩擦。
客戶至上是關(guān)于提供無摩擦的客戶體驗。以對客戶最重要的元素為重點——速度和便利——我們在全球智能物流網(wǎng)絡(luò)的幫助下為客戶提供最佳數(shù)字化體驗。我們通過改進凈推薦值，追蹤在此領(lǐng)域的發(fā)展進程。
為客戶創(chuàng)建重要的能力，通過這些能力在市場競爭中捕獲最佳機遇，這就是客戶至上的表現(xiàn)。加速陸運網(wǎng)絡(luò)，強化數(shù)字訪問計劃，擴大周末業(yè)務，保持穩(wěn)定。
員工主導，強調(diào)我們的員工體驗。
作為以人為本的組織，我們旨在通過執(zhí)行意義深遠的遞送服務，推動世界向前邁進。我們將自己強大的、基于價值觀的文化進行現(xiàn)代化改進，并鼓勵員工發(fā)揮真正的自我，使他們熱情地將UPS推薦給自己的親朋好友。我們通過提高推薦的可能性，衡量此戰(zhàn)略舉措的成功。
創(chuàng)新驅(qū)動，是我們?yōu)楣善背钟腥藙?chuàng)造的價值。
創(chuàng)新驅(qū)動是關(guān)于采取更嚴格的資本配置方法，提高我們所擁有資產(chǎn)的生產(chǎn)力，提高美國收入質(zhì)量以實現(xiàn)更好的底線結(jié)果。我們使用世界一流的技術(shù)和獨創(chuàng)性實現(xiàn)卓越運營，并使生產(chǎn)成為良性循環(huán)。我們通過衡量投資資本回報率的提高情況，追蹤我們在此領(lǐng)域的進展。
創(chuàng)新驅(qū)動是UPS的核心業(yè)務戰(zhàn)略。UPS認真對待創(chuàng)新。我們勇往直前、勢不可擋的精神引導我們專注于創(chuàng)新解決方案，為我們的客戶和社區(qū)提供世界一流的服務。我們不斷適應以支持他們不斷變化的需求。
作為創(chuàng)新領(lǐng)導者之一，我們的員工挑戰(zhàn)現(xiàn)狀并思考更新、更聰明的想法，以幫助我們的客戶競爭以及社區(qū)蓬勃發(fā)展。
公司口號
遞送重要貨品，推動世界進步。
執(zhí)行意義深遠的遞送服務，推動世界向前邁進
品牌識別
UPS最初的標志是一個禮品盒，升級后去掉了禮品盒，設(shè)計成盾牌，寓意安全快速送達。品牌標語是我們愛物流：We Love Logistics。將愛采用心的形狀來設(shè)計，心上帶著箭頭的輪廓線寓意著物流的運輸路線，代表著UPS的品牌理念。
UPS品牌視覺識別的演變被認為是美國歷史上最有意義的公司識別轉(zhuǎn)換之一。整個項目的規(guī)模十分巨大：
新標識被置于全球8.8萬輛汽車、257架飛機、1700幢建筑、7萬個投遞和零售存取點上，每年都會置于超過100萬份文件和30多億件包裝之上，執(zhí)行品牌重塑的第一年，成本估計達到2000萬美元。
公司的主要傳播手段是以贊助鹽湖城冬季奧運會為起點，不斷地開展品牌推廣傳播，其中“棕色能為你做些什么”的推廣活動，準確地傳遞了公司的品牌價值。
廣告?zhèn)鞑?/span>
由奧美廣告為UPS創(chuàng)意的廣告宣傳活動，圍繞“我們愛物流”這一主題展開，以體現(xiàn)出UPS致力于提供運輸及供應鏈解決方案，為客戶帶來競爭優(yōu)勢的激情與投入。
UPS計劃通過多種媒介展示其全新廣告，包括平面媒體、電視和數(shù)字媒體，以及獨特的戶外活動。還有各種社交網(wǎng)絡(luò)媒體進行宣傳。
飛機在天上飛，供應鏈來支配，這就是物流，
流水線，各部件，準點到，守時間，這就是物流，
把成本來控制，好利潤天天增，這就是物流，
碳足跡要縮減，樹環(huán)保新觀念，這就是物流，
將業(yè)務來拓展，讓世界心相連，這就是物流，
該去哪就去哪，高科技來實現(xiàn)，這就是物流，
門鈴響，響叮當，響叮當，這就是物流，
讓煩惱都跑走，全交給UPS，這就是物流。
甜甜的女聲，輕快、跳躍的旋律瞬間把人的耳朵喚醒，流暢、動感的畫面讓你的呼吸都順暢。
UPS的廣告，不僅將公司的業(yè)務優(yōu)勢、服務理念體現(xiàn)出來，而且將現(xiàn)代物流理論中的時間觀、成本觀、信息觀、低碳觀、客戶至上觀、整合觀、協(xié)同觀幾乎都涵蓋進行來了。
更為重要的，是將物流這個抽象的字眼賦予了快樂的靈魂，最好的物流服務應該是讓客戶感受到愉悅，讓每個人都愛上物流是物流的終極目標。同時，我們也能感受到每個員工都為他們的工作而自豪。
人們通常認為物流就是簡單地按時把物品送到正確的地點而已。憑借超過百年的經(jīng)驗積累，UPS深信物流可以成為協(xié)助企業(yè)產(chǎn)品率先上市、實現(xiàn)運營效率、節(jié)省資金、提升客戶忠誠度的強大工具。
借助全新的廣告宣傳平臺，UPS重新界定物流的概念，讓企業(yè)了解，通過UPS遍布全球的運輸網(wǎng)絡(luò)和公司在科技創(chuàng)新以及綠色環(huán)保上的持續(xù)投入，能夠幫助企業(yè)把業(yè)務推向全球，實現(xiàn)經(jīng)濟增長，提高運營效率。
公關(guān)活動
自信，勢不可擋活動。
在中國，UPS發(fā)起“女性企業(yè)家：自信，勢不可擋”活動。旨在以實際行動支持女性中小企業(yè)家發(fā)展，增強全球女性擁有小型企業(yè)的能力。
根據(jù)2021胡潤全球白手起家女富豪榜顯示，全球最成功的女性企業(yè)家有2/3來自中國。通過這樣的活動，UPS幫助女性獲得資源以幫助她們發(fā)展業(yè)務并茁壯成長。
隨著跨境電商的飛速發(fā)展，中國企業(yè)家決心將他們的業(yè)務拓展至美國、歐洲和非洲市場。
UPS依托于覆蓋全球220多個國家和地區(qū)的物流網(wǎng)絡(luò)，重點就是幫助這些小企業(yè)客戶超越自己并與大客戶競爭。
幫助他們建立穩(wěn)定的供應鏈，在助力他們降本增效的同時，增強其終端客戶體驗：
一是無紙化發(fā)票服和簡化了運輸流程，
二是專業(yè)的清關(guān)建議與貿(mào)易合規(guī)指導，
三是定制化和更優(yōu)惠的寄件方案與服務。
四是與客戶合力研發(fā)出一套完整高效的EPR系統(tǒng)，提升業(yè)務流程的自動化、增強線上協(xié)同作業(yè)的高效性，讓其終端客戶能夠追蹤生產(chǎn)發(fā)貨的各項流程。
五是與非盈利組織合作，為在中國由女性創(chuàng)立的小型企業(yè)提供資金支持。
UPS計劃在2022年，通過教育、資源、網(wǎng)絡(luò)和10萬美元的贈款，幫助140家女性擁有和多元化企業(yè)發(fā)展，培訓和指導2200女性，幫助他們將其小企業(yè)融入全球經(jīng)濟。
贊助奧運會
自1995年至2008年，UPS一直是奧運會贊助商。
以贊助2002年鹽湖城冬季奧運會為起點，UPS為其品牌延伸進行了傳播推廣，他們推出非常成功的“棕色能為你做些什么”的推廣活動，目的是拓展顧客的視野，UPS竭力將自己表現(xiàn)為一家物流和供應鏈公司，而不僅僅是地面遞送服務專家。
通過贊助2008年北京奧運會，一方面向中國展現(xiàn)了UPS在物流和供應鏈管理方面的優(yōu)勢，提升期在物流和快遞方面的專業(yè)形象，同時，加強了與中國政府的關(guān)系，在華業(yè)務迅速開展。
品牌戰(zhàn)略不應該為了變化而變化，品牌重塑的努力必須按照必要性和贏利性仔細地評價。一個公司如果沒有清晰的品牌定義，就需要重新為品牌確定焦點，這與白手起家建立一個品牌是相同的。UPS通過重新定義品牌價值：執(zhí)行意義深遠的遞送服務，推動世界向前邁進。成功的開展了轉(zhuǎn)型升級，通過并購，實現(xiàn)了華麗轉(zhuǎn)身，成為行業(yè)第一品牌。從品牌發(fā)展來看，每一個品牌都需要重新評估、調(diào)整和品牌重塑。
武漢信立浩達文化傳媒有限公司密切關(guān)注中國中小企業(yè)群體，致力于從0到1幫助企業(yè)提升品牌影響力，以讓中國產(chǎn)品轉(zhuǎn)為中國品牌為使命，幫助客戶創(chuàng)立品牌。通過講好品牌故事，傳播品牌精神，設(shè)計品牌形象，建立品牌自信心。為中國經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展作出貢獻。
